返金ポリシー

私たちは14日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから14日以内に返品をリクエストする必要があります。

返品の対象となるためには、商品が受け取った状態と同じで、未使用・未着用のもので、タグが付いており、元の包装に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

返品を開始するには、info@samuzak.comまでご連絡ください。返品が受理されると、パッケージの送り方と送り先についての指示をお送りします。返品をリクエストせずに商品を返送された場合、受け付けられませんのでご注意ください。

返品に関する質問がある場合は、いつでもinfo@samuzak.comまでご連絡ください。

損傷や問題について

注文品を受け取った際には必ず検査し、商品に欠陥があったり、破損していたり、誤った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、適切な対応をさせていただきます。

例外 / 返品不可アイテム

カスタム製品（特注品やパーソナライズされた商品）や個人ケア用品（美容製品など）は返品できません。具体的なアイテムについてご質問やご不明点がある場合はご連絡ください。

セール品やギフトカードの返品は受け付けておりませんので、ご了承ください。

交換

最も迅速な方法は、現在のアイテムを返品し、返品が受理された後に新しいアイテムを別途購入することです。

返金

返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合は、対応する金額のギフトカードを受け取るか、元の支払い方法で10営業日以内に返金されます。銀行やクレジットカード会社で返金処理が完了するまでに時間がかかることがありますので、ご留意ください。

もし、返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が行われない場合は、info@samuzak.comまでご連絡ください。